2021-03-02 10:29:46
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“等待经济”让碎片时间更愉悦

2021年03月02日 10:29:46来源: 石家庄日报

  图为商家设置的盲盒自助柜吸引等待就餐的小朋友浏览。

  在省会某步行街,市民排队体验娃娃机,在休憩的间隙享受欢乐时光。

  在一家综合体里,就餐排位时间里,家长带领孩子乘坐“”小木马专列“。

  等待就餐时,部分顾客选择到一旁体验游戏项目。?

  等待奶茶制作的时间,扫个码玩会儿娃娃机;逛商场走累了,找家面膜体验店,躺下敷张面膜小憩一会儿;等候登机的时间,坐上自助按摩椅缓解疲劳……在消费升级的潮流之下,“等待经济”敲开了城市生活消费的新空间,让曾经难捱的等待时间,除了刷手机外有了更多愉悦的事情可以做。

  近两年,省会商家充分利用人们碎片化的空闲时间,开发出多种新的自助娱乐服务消费业态,通过个性化、趣味性的体验,让人们在短时间内获得愉悦感。

  “等位时不再无事可做”

  自助娱乐设备遍地开花

  娃娃机并不是一个新鲜事物,以前多分布在电玩城、美食城,而如今几乎成为了我市各大商业综合体的标配,不仅是儿童乐园,卖场中庭、走廊等处,也总能看到摆放的几台娃娃机。在先天下广场四楼的篮球场附近就有3排娃娃机,里面的毛绒玩具各式各样,机器灯光闪烁,吸引了不少路人驻足试玩。

  “我们在必胜客那里排位等号,顺便带孩子来玩会儿,打发排位的时间?!笔忻袢闻扛嫠呒钦?,孩子觉得夹娃娃“很解压”,她已经从夹娃娃的菜鸟逐渐变成了夹娃娃大神,现在20元的游戏币最少能夹上来一个娃娃,运气好的话能夹上来三四个。另外,为了打发等待时间,迷你KTV、盲盒玩具机等也是孩子经?!按蚩ā钡牡胤?。

  “娃娃机可以聚集人气,现在各休闲娱乐场所都少不了夹娃娃机、自助果汁机、微按摩等自助娱乐业态,让人们等位时不再无事可做?!被鸪低凡叫薪制蠡嗽绷跞舯?,这些碎片化消费项目被安放在商圈里,有的因为周边客流量较大,光顾的消费者也是络绎不绝,甚至还需要排队等待体验。

  “我亲眼看着五个橙子被压榨成汁的过程,新鲜的果汁酸酸甜甜的,比那些勾兑的奶茶饮料健康多了?!奔钦咴诨鸪低凡叫薪侄智吹?,市民李先生扫码付款后,透过柜子的透明玻璃,就看到橙子滚落到榨汁区,自动开启榨汁操作程序,果汁榨好之后就可以取走饮用了。自助榨汁机占地面积并不大,从支付到取货,整个过程不到一分钟。

  近年来,迷你KTV、VR游戏体验、3D打印照片、共享按摩椅等自助娱乐设备也陆续出现在各大商场、影院、机场等场所,成为人们打发等待时间的新选择。

  “只需一部手机即可消费”

  移动支付助推等待经济

  消费者的碎片时间,成就了商家的“等待经济”。特别是随着互联网新业态、新型支付方式的快速发展,等待经济更加便捷,受到了越来越多消费群体的青睐。

  “每次坐飞机出差,从市区到机场有一段距离,在时间上总要打出提前量,路上不堵车的话,去早了就坐会儿按摩椅,来打发登机时间?!闭韵壬且患移笠蹈吖?,经常出差,对于机场的便捷服务一直比较关注。近两年,机场在航站楼布设了唱吧、娃娃机、饮料机、椰子机、按摩椅等众多便捷服务设备。为吸引客流,这些设备的消费价格基本与市区同类产品相当。

  “最受欢迎的是航站楼登机口座位附近的共享按摩椅,10元按摩20分钟,20元能按摩半个小时。我们已经从原来布设的10台,增加到目前的近百台?!焙颖被∩桃捣⒄褂邢薰鞠喙厝耸勘硎?,近年来石家庄机场客流量不断增大,按摩椅的需求也越来越多,最早还有固定人员在附近收费,现在都是手机支付了。

  机场“唱吧”的使用率也非常高。一首歌收费8元,客流量大的时候,“唱吧”的几台机器一天销售额就能达到几千元。而机场内销售新鲜椰子的椰子机,暑期每台每天最高能卖出80个。

  事实上,在业内人士看来,等待经济其实在此之前一直都存在,例如电梯间里的广告播放,商场里的大头贴照相机等。如今,这个业态之所以升级,并且被赋予了更多经济价值,除了人们的碎片时间变得更多,商家对此更加敏感,更重要的是便捷消费方式的普及——只用一部手机,便能随时随地即刻完成消费。所以,当前,等待经济的消费群体不仅仅是年轻人,高端商务人士、中老年人也喜欢上这些自助娱乐业态。

  提升服务细化业态

  创建场景激发新需求

  “与其说是‘等待经济’,不如将视角放大,这其实是碎片化体验时代的来临?!币的谌耸勘硎?,互联网新业态、新型支付方式的快速发展,为丰富、整合碎片化时间提供了更多可能。在5G时代,还会有更多等待经济的商业模式被商家挖掘。而这些业态如何留住消费者呢?

  正如任何一个新事物的出现,总会有不完美的地方。在走访中,记者也听到了消费者对于自助娱乐设备的一些不满,有些迷你KTV里卫生不好,耳机很脏,话筒直接对着嘴巴也不卫生;自助按摩椅有的已经坏了,长时间没人修理;自助榨汁机的食品安全,缺少监管等等。

  “在短短几分钟内,这些自助娱乐设备要赢得消费者的青睐很容易,但要留住消费者,仍旧需要商家在保证质量、提升服务方面下功夫,更好地满足消费者的愉悦感?!笔猩塘峄岢ふ畔闫驯硎?,如果只是单纯追求形式,而忽视了服务本身,忽视了消费者,最终只能沦为一次性消费,很难完成消费升级。

  高强度的工作状态,将现代人的生活切割成一个个时间碎片。等待经济瞄准的正是现代人碎片化的消费需求以及对体验性消费的偏好?!安煌乃槠?,需要不同的体验性业态来满足。所以等待经济的业态也要进一步细化细分?!庇幸的谌耸刻岢?,支付、产品和服务供给都可以自助完成,这种无需他人参与的交易过程,正契合了人们利用碎片化时间“玩”的消费心理。

  所以在新零售时代,等待经济作为消费升级的新业态,应该更加切合个性化的消费需求、多元化的消费选择和新鲜舒适的消费体验,从创意、服务、方便性等方面体现出比传统业态更多的优势,才能在新的消费场景中激发新需求,商家才能从碎片时间中挖掘到更大的经济价值。(记者 焦莉莉 文/图)

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[作者: 焦莉莉  责任编辑: 袁丽娜 ]
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